AGB

Stand: Juli 2026

1. GELTUNGSBEREICH

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die Verbraucherinnen und Verbraucher über den Onlineshop Clara Hamburg abschließen.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Vertragspartner für alle über diesen Onlineshop geschlossenen Verträge ist der im Impressum genannte Betreiber von Clara Hamburg.

Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen der Kundin oder des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, sofern ihrer Geltung nicht ausdrücklich zugestimmt wurde.

1. VERTRAGSSCHLUSS

Die Darstellung der Produkte im Onlineshop stellt noch kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.

Durch das Absenden der Bestellung gibt die Kundin oder der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab.

Vor dem Absenden der Bestellung können die eingegebenen Daten überprüft und berichtigt werden.

Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald die Bestellung ausdrücklich bestätigt, die Zahlung angenommen oder die Ware versendet wurde.

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen aus berechtigten Gründen abzulehnen oder zu stornieren, insbesondere bei:

– offensichtlichen Preis- oder Systemfehlern;

– fehlender Warenverfügbarkeit;

– fehlgeschlagener Zahlung;

– begründetem Verdacht auf Betrug;

– missbräuchlicher Nutzung des Onlineshops;

– offensichtlich widersprüchlichen oder unvollständigen Bestelldaten.

Wurde eine Zahlung bereits geleistet und wird die Bestellung nicht angenommen, wird der gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

1. PREISE UND ZAHLUNG

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Onlineshop angegebenen Preise.

Etwaige Versandkosten oder sonstige zusätzliche Kosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt, soweit sie anfallen.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Die Bearbeitung einer Bestellung kann von der erfolgreichen Autorisierung und Verarbeitung der Zahlung abhängig gemacht werden.

Preisänderungen nach Abschluss einer Bestellung haben keinen Einfluss auf bereits wirksam geschlossene Kaufverträge.

1. PRODUKTDARSTELLUNG UND HANDARBEITSBEDINGTE ABWEICHUNGEN

Wir bemühen uns, alle Produkte, Farben, Materialien, Motive, Maße und Eigenschaften so genau wie möglich darzustellen.

Die tatsächliche Farbdarstellung kann jedoch aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Geräte, Lichtverhältnisse oder fotografischer Darstellungen geringfügig von den Produktbildern abweichen.

Viele unserer Produkte werden individuell verarbeitet, bedruckt, gesteppt oder von Hand zusammengesetzt.

Produktbilder zeigen deshalb den typischen Charakter und das allgemeine Design des jeweiligen Produkts. Aufgrund des manuellen Herstellungsprozesses kann nicht garantiert werden, dass jedes Exemplar vollständig identisch mit einem anderen Exemplar oder mit jeder fotografischen Darstellung ist.

Insbesondere können geringfügige Abweichungen auftreten bei:

– der Positionierung und dem Zuschnitt des Motivs;

– Nähten und Steppung;

– Farbton und Farbübergängen;

– Struktur und Oberfläche;

– kleinen Details der Verarbeitung;

– produktüblichen Maßen.

Solche geringfügigen, produktüblichen und handarbeitsbedingten Abweichungen machen jedes Stück einzigartig und stellen keinen Sachmangel dar, sofern:

– das bestellte Motiv und der wesentliche Charakter des Produkts erhalten bleiben;

– die ausdrücklich vereinbarten wesentlichen Eigenschaften eingehalten werden;

– die übliche Funktion und Verwendbarkeit nicht wesentlich beeinträchtigt werden.

Ein vollständig falsches Motiv, eine falsche Variante, erhebliche Beschädigungen oder eine wesentliche Abweichung von den vereinbarten Eigenschaften können dagegen einen Sachmangel darstellen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

1. SUBJEKTIVE ERWARTUNGEN UND PRODUKTQUALITÄT

Eine ausschließlich subjektive Unzufriedenheit mit dem Aussehen, dem Materialgefühl, der Festigkeit, dem Farbton oder dem Gesamteindruck eines Produkts stellt nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist keinen Sachmangel dar, wenn das Produkt:

– der Produktbeschreibung entspricht;

– die vereinbarten Eigenschaften aufweist;

– für seine gewöhnliche Verwendung geeignet ist;

– keine erhebliche Beschädigung oder Verarbeitungsstörung aufweist.

Dies gilt insbesondere für persönliche Einschätzungen wie „gefällt mir nicht“, „fühlt sich anders an als erwartet“ oder „entspricht nicht meinem persönlichen Qualitätsgefühl“, sofern keine objektive Abweichung von der vereinbarten oder gesetzlich geschuldeten Beschaffenheit vorliegt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

1. VERFÜGBARKEIT

Alle Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit der bestellten Produkte.

Sollte ein Produkt nach Abschluss der Bestellung nicht verfügbar sein, werden wir die Kundin oder den Kunden so schnell wie möglich informieren.

Ist eine Lieferung dauerhaft nicht möglich, können wir vom Vertrag zurücktreten. Bereits geleistete Zahlungen für nicht lieferbare Produkte werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

1. BEARBEITUNG, VERSAND UND LIEFERUNG

Die auf unserer Website angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeitangaben, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde.

Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere beeinflusst werden durch:

– erhöhtes Bestellaufkommen;

– saisonale Spitzenzeiten und Feiertage;

– Verzögerungen bei Versand-, Fulfillment- oder Logistikdienstleistern;

– Zollabfertigungen;

– außergewöhnliche Wetterbedingungen;

– Streiks;

– behördliche Maßnahmen;

– Störungen internationaler Verkehrs- oder Logistikwege;

– andere Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

Eine geringfügige Überschreitung einer unverbindlich angegebenen Lieferzeit führt nicht automatisch zu einem Anspruch auf sofortige Stornierung oder Erstattung.

Sollte sich eine Lieferung verzögern, bitten wir die Kundin oder den Kunden, uns unter der im Onlineshop angegebenen E-Mail-Adresse zu kontaktieren. Wir werden den Versandstatus prüfen und uns um eine angemessene Lösung bemühen.

Zwingende gesetzliche Rechte bei Lieferverzug oder Nichtlieferung bleiben unberührt.

1. LIEFERADRESSE UND MITWIRKUNGSPFLICHTEN

Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie zutreffende Kontaktdaten anzugeben.

Die Lieferadresse ist vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

Änderungswünsche nach Aufgabe der Bestellung können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Eine nachträgliche Änderung kann nicht garantiert werden.

Für Verzögerungen, Fehlzustellungen oder Rücksendungen, die nachweislich durch eine falsch oder unvollständig angegebene Lieferadresse verursacht wurden, haften wir nicht, soweit wir die fehlerhaften Angaben nicht zu vertreten haben.

Wird eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder einer nicht rechtzeitigen Abholung an uns oder an einen von uns beauftragten Logistikpartner zurückgesendet, werden wir die Kundin oder den Kunden über die weiteren Möglichkeiten informieren.

Zusätzliche, tatsächlich entstandene und angemessene Kosten für einen erneuten Versand können berechnet werden, sofern die erfolglose Zustellung von der Kundin oder dem Kunden zu vertreten ist.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

1. SENDUNGSVERFOLGUNG UND ZUSTELLPROBLEME

Sofern verfügbar, erhält die Kundin oder der Kunde eine Versandbestätigung oder Sendungsverfolgungsnummer.

Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung erfolgt durch den jeweiligen Versanddienstleister.

Vorübergehend fehlende oder verspätete Tracking-Updates bedeuten nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist.

Wird eine Bestellung als zugestellt angezeigt, obwohl sie nicht aufgefunden werden kann, sollte die Kundin oder der Kunde zunächst:

– den angegebenen Ablageort überprüfen;

– Haushaltsmitglieder oder Nachbarn befragen;

– die örtliche Zustellstelle kontaktieren;

– die angegebene Lieferadresse überprüfen.

Anschließend ist Clara Hamburg unverzüglich zu kontaktieren.

Wir können zur Prüfung eines Zustellproblems angemessene Informationen anfordern und eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten.

Während einer laufenden und angemessenen Nachforschung besteht nicht automatisch ein Anspruch auf eine sofortige Rückerstattung.

1. VERLORENE SENDUNGEN

Wird eine Sendung vor der Übergabe an die Kundin oder den Kunden nachweislich verloren oder kann sie auch nach Abschluss einer angemessenen Nachforschung nicht zugestellt werden, bieten wir eine gesetzlich zulässige und angemessene Lösung an.

Diese kann insbesondere bestehen aus:

– einer erneuten kostenlosen Zusendung der bestellten Ware;

– der Lieferung eines gleichwertigen Ersatzartikels nach vorheriger Zustimmung;

– einer Rückerstattung, wenn eine Ersatzlieferung nicht möglich ist, endgültig scheitert oder die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.

Die bloße Verzögerung eines Tracking-Updates oder eine vorübergehende Unterbrechung der Sendungsverfolgung gilt nicht als bestätigter Verlust.

Die Verantwortung von Clara Hamburg gegenüber der Kundin oder dem Kunden wird nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass ein Versand-, Fulfillment- oder Logistikdienstleister mit der Beförderung beauftragt wurde.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

1. TRANSPORTSCHÄDEN, FALSCHE ODER UNVOLLSTÄNDIGE LIEFERUNG

Die Kundin oder der Kunde wird gebeten, die Bestellung nach Erhalt zeitnah zu überprüfen und uns möglichst unverzüglich zu informieren, wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde.

Zur sachgerechten und zügigen Prüfung können wir insbesondere folgende Informationen anfordern:

– die Bestellnummer;

– eine genaue Beschreibung des Problems;

– aussagekräftige Fotos oder, soweit erforderlich, ein kurzes Video des betroffenen Produkts;

– Fotos der Versandverpackung und des Versandetiketts bei einem vermuteten Transportschaden;

– Fotos der erhaltenen Artikel bei einer falschen oder unvollständigen Lieferung.

Die Anforderung solcher Informationen dient ausschließlich der Prüfung und Bearbeitung des konkreten Falls.

Die gesetzlichen Rechte der Kundin oder des Kunden werden dadurch nicht eingeschränkt.

Produkte sollen bis zum Abschluss der Prüfung nicht entsorgt, verändert, gereinigt oder repariert werden, sofern dies zumutbar ist.

1. GEWÄHRLEISTUNG UND NACHERFÜLLUNG

Für die von uns angebotenen Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Liegt ein Sachmangel vor, richten sich die Rechte der Kundin oder des Kunden nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Im ersten Schritt kann nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften Nacherfüllung verlangt werden. Die Nacherfüllung kann in der Beseitigung des Mangels oder in der Lieferung einer mangelfreien Ware bestehen.

Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgt insbesondere dann, wenn:

– eine Nacherfüllung unmöglich ist;

– eine Nacherfüllung endgültig verweigert wird;

– eine Nacherfüllung fehlgeschlagen ist;

– eine Nacherfüllung nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt wird;

– eine sofortige Preisminderung oder Vertragsbeendigung nach den gesetzlichen Vorschriften gerechtfertigt ist.

Die bloße Behauptung eines Mangels führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung.

1. NICHT VON UNS ZU VERTRETENDE SCHÄDEN

Keinen von uns zu vertretenden Sachmangel stellen insbesondere Schäden oder Beeinträchtigungen dar, die nachweislich verursacht wurden durch:

– unsachgemäße Verwendung;

– Nichtbeachtung von Pflege-, Reinigungs- oder Gebrauchshinweisen;

– gewöhnlichen Verschleiß;

– übermäßige Beanspruchung;

– unsachgemäße Lagerung;

– eigenmächtige Veränderungen oder Reparaturen;

– äußere Einwirkungen nach der Lieferung;

– Beschädigungen durch die Kundin, den Kunden oder Dritte;

– Waschen oder Reinigen entgegen den angegebenen Pflegehinweisen.

Dies gilt nicht, soweit die Ursache bereits bei Übergabe der Ware vorlag oder zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes bestimmen.

1. PRÜFUNG VON REKLAMATIONEN

Jede Reklamation wird anhand der verfügbaren Informationen und der Umstände des Einzelfalls geprüft.

Wir sind berechtigt, die für eine angemessene Prüfung erforderlichen Informationen anzufordern, soweit dies der Kundin oder dem Kunden zumutbar ist.

Bei widersprüchlichen, unvollständigen oder objektiv nicht nachvollziehbaren Angaben können zusätzliche Informationen angefordert werden.

Eine endgültige Entscheidung wird nicht allein aufgrund des Fehlens freiwilliger Zusatzinformationen getroffen, wenn der Sachverhalt auf andere Weise ausreichend geklärt werden kann.

Bei begründetem Verdacht auf Betrug, Manipulation, absichtliche Beschädigung oder missbräuchliche Mehrfacherstattungen behalten wir uns vor, den Sachverhalt weiter zu prüfen und erforderlichenfalls geeignete rechtliche Schritte einzuleiten.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. FREIWILLIGE 30-TAGE-QUALITÄTSGARANTIE

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten bietet Clara Hamburg eine freiwillige 30-Tage-Qualitätsgarantie an.

Die Garantie gilt ab Erhalt der Ware und erfasst insbesondere:

– bei Erhalt vorhandene erhebliche Beschädigungen;

– falsche Artikel, Varianten oder Motive;

– fehlende wesentliche Bestandteile;

– bestätigte Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler;

– erhebliche Abweichungen von ausdrücklich vereinbarten wesentlichen Produkteigenschaften.

Die Garantie ist kein allgemeines Rückgaberecht wegen Nichtgefallens und keine allgemeine Zufriedenheits- oder Geld-zurück-Garantie.

Nicht von der freiwilligen Garantie erfasst sind insbesondere:

– subjektives Nichtgefallen;

– persönliche Unzufriedenheit mit dem Materialgefühl oder Gesamteindruck bei vertragsgemäßer Ware;

– geringfügige handarbeitsbedingte Abweichungen;

– geringfügige Farbabweichungen durch Bildschirm- oder Lichtdarstellung;

– gewöhnlicher Verschleiß;

– Schäden durch unsachgemäße Behandlung, Pflege, Reinigung oder Verwendung;

– nach der Lieferung verursachte Beschädigungen.

Wird ein Garantiefall bestätigt, kann die Garantieleistung abhängig von der Art des Problems aus einer Nachbesserung, Ersatzlieferung, Nachlieferung, teilweisen Erstattung oder vollständigen Erstattung bestehen.

Die vollständigen Bedingungen der freiwilligen Garantie ergeben sich aus der Widerrufs-, Qualitätsgarantie-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

1. WIDERRUFSRECHT

Verbraucherinnen und Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesonderten Widerrufsbelehrung zu.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Qualitätsgarantie.

Die freiwillige Garantie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

1. HAFTUNG

Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt, soweit gesetzlich zulässig.

Die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere nach dem Produkthaftungsrecht, bleibt unberührt.

1. HÖHERE GEWALT

Kann eine vertragliche Verpflichtung aufgrund eines außergewöhnlichen, unvorhersehbaren und außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegenden Ereignisses vorübergehend nicht oder nur verspätet erfüllt werden, verlängern sich die betroffenen Leistungsfristen für die Dauer der Behinderung in angemessenem Umfang.

Hierzu können insbesondere gehören:

– Naturkatastrophen;

– extreme Wetterereignisse;

– Krieg oder vergleichbare Konflikte;

– behördliche Maßnahmen;

– erhebliche Störungen von Verkehrs- oder Logistiknetzen;

– Streiks;

– vergleichbare außergewöhnliche Ereignisse.

Wir werden die Kundin oder den Kunden über erhebliche bekannte Verzögerungen informieren, soweit dies möglich und zumutbar ist.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

1. GEISTIGES EIGENTUM

Alle Inhalte dieses Onlineshops, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Logos, Produktdarstellungen, Designs und sonstige Inhalte, sind, soweit nicht anders angegeben, Eigentum von Clara Hamburg oder werden mit entsprechender Berechtigung verwendet.

Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Veröffentlichung oder kommerzielle Nutzung ohne vorherige Zustimmung ist nicht gestattet, soweit keine gesetzliche Erlaubnis besteht.

1. DATENSCHUTZ

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

1. ONLINE-STREITBEILEGUNG UND VERBRAUCHERSTREITBEILEGUNG

Informationen zur außergerichtlichen Streitbeilegung werden, soweit gesetzlich erforderlich, im Impressum oder an der hierfür vorgesehenen Stelle des Onlineshops bereitgestellt.

1. ANWENDBARES RECHT

Es gilt das Recht des Staates, in dem der im Impressum genannte Betreiber seinen Sitz hat, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Hat die Kundin oder der Kunde als Verbraucherin oder Verbraucher ihren oder seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt.

1. SALVATORISCHE KLAUSEL

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

1. KONTAKT

Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

clarahamburg.info@gmail.com