Widerrufsrecht
Stand: Juli 2026
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GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT
Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,
– an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat;
– oder, wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Kontakt:
Clara Hamburg
E-Mail:
clarahamburg.info@gmail.com
Sie können hierfür das unter Abschnitt 6 aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
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FOLGEN DES WIDERRUFS
Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurücksenden oder übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter:
Wir teilen Ihnen anschließend die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse sowie die notwendigen Rücksendeinformationen mit.
Bitte senden Sie die Ware nicht an die Absenderadresse auf dem ursprünglichen Paket zurück, sofern diese Adresse nicht ausdrücklich von uns als Rücksendeadresse bestätigt wurde.
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KOSTEN DER RÜCKSENDUNG
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Dies gilt nicht, wenn die gelieferte Ware mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde und die Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen sind.
Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Rücksendungen können zusätzliche Kosten verursachen.
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WERTERSATZ
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Sie dürfen die Ware daher in einem Umfang prüfen, wie dies üblicherweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung, Verschmutzung, Beschädigung, Veränderung, Reinigung oder unsachgemäße Behandlung kann zu einem angemessenen Wertersatz führen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Das Fehlen oder die Beschädigung der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Wir bitten jedoch darum, die Ware nach Möglichkeit sicher und in ihrer Originalverpackung zurückzusenden, um Transportschäden zu vermeiden.
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AUSSCHLUSS ODER VORZEITIGES ERLÖSCHEN DES WIDERRUFSRECHTS
Das Widerrufsrecht besteht, soweit gesetzlich vorgesehen, insbesondere nicht bei Verträgen über:
– Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch die Kundin oder den Kunden maßgeblich ist;
– Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
– versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
– Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Die bloße handwerkliche oder manuelle Herstellung eines standardmäßig angebotenen Produkts schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus.
Ob eine gesetzliche Ausnahme anwendbar ist, wird anhand des konkreten Produkts und der gesetzlichen Voraussetzungen beurteilt.
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MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und per E-Mail an uns senden:
An:
Clara Hamburg
E-Mail:
clarahamburg.info@gmail.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
Bestellt am:
Erhalten am:
Name der Verbraucherin/des Verbrauchers:
Anschrift der Verbraucherin/des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift, nur bei Mitteilung auf Papier:
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FREIWILLIGE 30-TAGE-QUALITÄTSGARANTIE
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten bietet Clara Hamburg eine freiwillige 30-Tage-Qualitätsgarantie an.
Die Garantiefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben, und endet 30 Kalendertage später.
Die freiwillige Qualitätsgarantie gilt insbesondere, wenn:
– die Ware bereits bei der Lieferung deutlich beschädigt ist;
– ein falscher Artikel, eine falsche Variante oder ein falsches Motiv geliefert wurde;
– wesentliche Bestandteile der Bestellung fehlen;
– ein Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler vorliegt, der die übliche Verwendung, Haltbarkeit oder Funktion des Produkts wesentlich beeinträchtigt;
– die Ware erheblich von den ausdrücklich vereinbarten wesentlichen Produkteigenschaften abweicht.
Die freiwillige Qualitätsgarantie ist kein allgemeines 30-tägiges Rückgaberecht wegen Nichtgefallens und keine allgemeine Zufriedenheits- oder Geld-zurück-Garantie.
Insbesondere folgende Umstände begründen für sich allein keinen Anspruch aus der freiwilligen Qualitätsgarantie:
– die Ware gefällt Ihnen subjektiv nicht;
– Farbe, Materialgefühl, Festigkeit oder Gesamteindruck entsprechen nicht Ihrer persönlichen Erwartung, obwohl die Ware der Produktbeschreibung und den vereinbarten Eigenschaften entspricht;
– geringfügige, handarbeitsbedingte Abweichungen bei Motivplatzierung, Nähten, Steppung, Farbe, Farbton, Struktur, Oberfläche oder Maßen;
– geringfügige Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung oder fotografischer Darstellung;
– gewöhnlicher Verschleiß;
– Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Reinigung, Pflege, Lagerung oder übermäßige Beanspruchung;
– nachträgliche Veränderungen, Reparaturen oder Beschädigungen durch die Kundin, den Kunden oder Dritte;
– Probleme, die erst nach der Lieferung durch äußere Einwirkungen entstanden sind.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben uneingeschränkt bestehen.
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HANDGEFERTIGTE UND INDIVIDUELL VERARBEITETE PRODUKTE
Viele unserer Produkte werden individuell verarbeitet, bedruckt, gesteppt oder von Hand zusammengesetzt.
Produktbilder zeigen den typischen Charakter und das allgemeine Design des jeweiligen Artikels. Aufgrund des manuellen Herstellungsprozesses kann kein einzelnes Produkt vollständig identisch mit einem anderen Exemplar oder mit jeder fotografischen Darstellung sein.
Geringfügige Unterschiede bei:
– der Positionierung des Motivs;
– Nähten und Steppung;
– Farbton und Farbübergängen;
– Struktur und Oberfläche;
– kleinen Details der Verarbeitung;
– produktüblichen Maßabweichungen
machen jedes Stück einzigartig und stellen keinen Mangel dar, sofern das bestellte Motiv, der wesentliche Charakter, die Funktion und die vereinbarten Eigenschaften des Produkts erhalten bleiben.
Ein vollständig falsches Motiv, ein falscher Artikel oder eine erhebliche Abweichung von den vereinbarten wesentlichen Eigenschaften kann dagegen einen Mangel darstellen.
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GELTENDMACHUNG DER 30-TAGE-QUALITÄTSGARANTIE
Um die freiwillige Qualitätsgarantie in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware unter:
Bitte übermitteln Sie, soweit für die Prüfung erforderlich und zumutbar:
– Ihre Bestellnummer;
– eine genaue Beschreibung des Problems;
– aussagekräftige Fotos oder bei Bedarf ein kurzes Video des Produkts;
– bei Transportschäden Fotos der Verpackung und des Versandetiketts;
– bei einer falschen oder unvollständigen Lieferung Fotos der erhaltenen Artikel und der Verpackung.
Bitte entsorgen, verändern, reinigen oder reparieren Sie die beanstandete Ware nicht, bevor die Prüfung abgeschlossen wurde, sofern dies zumutbar ist.
Die bloße Behauptung eines Mangels führt nicht automatisch zu einer Erstattung. Jeder Fall wird anhand der verfügbaren Informationen und der konkreten Umstände geprüft.
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LEISTUNGEN AUS DER FREIWILLIGEN QUALITÄTSGARANTIE
Wird ein von der freiwilligen Qualitätsgarantie erfasster Fehler bestätigt, bieten wir abhängig von Art und Umfang des Problems eine angemessene Lösung an.
Die Garantieleistung kann insbesondere bestehen aus:
– einer Nachbesserung;
– der kostenlosen Lieferung eines Ersatzartikels;
– der Nachlieferung fehlender Bestandteile;
– einer angemessenen teilweisen Erstattung;
– einer vollständigen Erstattung, wenn eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich, nicht angemessen oder endgültig fehlgeschlagen ist.
Im Rahmen der freiwilligen Garantie bestimmen wir unter Berücksichtigung der Art des Mangels und der berechtigten Interessen der Kundin oder des Kunden die angemessene Garantieleistung.
Gesetzliche Ansprüche, insbesondere das gesetzliche Recht auf Nacherfüllung und die weiteren gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
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BESCHÄDIGTE, FALSCHE ODER UNVOLLSTÄNDIGE ARTIKEL
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung zeitnah nach Erhalt.
Wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos an.
Diese Angaben helfen uns, den Fall schnell und sachgerecht zu prüfen. Das Fehlen freiwilliger Zusatzinformationen schränkt gesetzliche Rechte nicht ein, wenn der Sachverhalt auf andere Weise ausreichend geklärt werden kann.
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VERZÖGERTE ODER VERLORENE SENDUNGEN
Vorübergehend fehlende oder verspätete Aktualisierungen der Sendungsverfolgung bedeuten nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist.
Wenn die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Bewegung zeigt, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Versandstatus und können eine Untersuchung beim Versand- oder Logistikdienstleister einleiten.
Wird eine Bestellung als zugestellt angezeigt, obwohl Sie sie nicht finden können, bitten wir Sie zunächst:
– den angegebenen Ablageort zu prüfen;
– Haushaltsmitglieder oder Nachbarn zu fragen;
– die örtliche Zustellstelle zu kontaktieren;
– zu prüfen, ob die Lieferadresse korrekt angegeben wurde.
Während einer laufenden und angemessenen Nachforschung besteht nicht automatisch ein Anspruch auf eine sofortige Erstattung.
Wird eine Sendung vor der Übergabe an Sie nachweislich verloren oder kann sie auch nach Abschluss einer angemessenen Untersuchung nicht zugestellt werden, bieten wir eine gesetzlich zulässige und angemessene Lösung an.
Diese kann insbesondere in einer erneuten kostenlosen Zusendung bestehen. Eine Erstattung erfolgt, wenn eine Ersatzlieferung nicht möglich ist, endgültig scheitert oder die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
Zwingende gesetzliche Rechte bei Nichtlieferung oder Verlust der Ware bleiben unberührt.
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FALSCHE ODER UNVOLLSTÄNDIGE LIEFERADRESSE
Die Kundin oder der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Änderungswünsche können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Wird eine Sendung aufgrund einer falsch oder unvollständig angegebenen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder einer nicht rechtzeitigen Abholung nicht zugestellt, können tatsächlich entstandene und angemessene Kosten für eine erneute Zusendung berechnet werden, sofern die erfolglose Zustellung von der Kundin oder dem Kunden zu vertreten ist.
Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
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RÜCKSENDUNGEN BEI BESTÄTIGTEN MÄNGELN
Bitte senden Sie einen beanstandeten Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung zurück.
Kontaktieren Sie uns zunächst unter:
Wir teilen Ihnen mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist und welche Rücksendeadresse verwendet werden muss.
Wenn die Ware nachweislich mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde und eine Rücksendung erforderlich ist, tragen wir die gesetzlich von uns zu übernehmenden Rücksendekosten.
Eine Rücksendung an eine nicht bestätigte Adresse kann die Bearbeitung und Zuordnung verzögern.
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RÜCKERSTATTUNGEN
Gesetzlich geschuldete oder nach Prüfung genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Nach der Veranlassung der Rückerstattung kann es abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wenn seit unserer Bestätigung der Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter:
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UMTAUSCH UND ERSATZLIEFERUNG
Bei bestätigten Produktproblemen kann abhängig vom konkreten Fall eine Nachbesserung, Nachlieferung oder Ersatzlieferung angeboten werden.
Ein direkter freiwilliger Umtausch wegen Nichtgefallens nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist wird nicht angeboten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
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KONTAKT
Bei Fragen zu Widerruf, Qualitätsgarantie, Rückgabe, Erstattung oder einer Produktreklamation kontaktieren Sie uns bitte unter: